Od května letošního roku se opět rozšíří pravomoci finančního arbitra. Bude kompetentní rozhodovat ve sporech týkajících se oblasti spotřebitelských úvěrů, a to jak od bankovních, tak i od nebankovních subjektů. Ochrana spotřebitele na finančním trhu bude zase o něco lepší, řekl v rozhovoru pro SOS – Sdružení obrany spotřebitelů současný finanční arbitr František Klufa.
Kompetence finančního arbitra v České republice jsou v porovnání s vyspělými evropskými státy poměrně úzké. Uvažuje se o jejich dalším rozšíření?
V minulém roce již došlo k posílení kompetencí. Novela zákona o finančním arbitrovi rozšířila jeho působnost nově na poskytovatele a uživatele platebních služeb. Není již jen striktní návaznost pouze na zákon o platebním styku, ani sjednání rozhodčí smlouvy již nevylučuje pravomoc finančního arbitra, byl odstraněn limit maximální výšky sporu do 50 tisíc euro (respektive ekvivalentu v korunách) a nově byl posílen princip smírčího řešení sporů.
V tomto roce pak dojde k rozšíření kompetencí na oblast spotřebitelského úvěru a v dalších letech by tento trend měl pokračovat i do dalších oblastí finančního trhu.
O čem bude moci finanční arbitr ČR rozhodovat v souvislosti s novelou zákona o spotřebitelském úvěru, která má být přijata v květnu 2010?
Finanční arbitr bude kompetentní i k rozhodování sporů mezi věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelských úvěrů, a to jak u bankovních, tak i u nebankovních poskytovatelů.
Jaké spory v poslední době řešíte nejčastěji?
Nejčastěji řešíme spory z tuzemských úhrad a zneužití platební karty u obchodníka nebo v bankomatu.
Již čtvrt roku platí nový zákon o platebním styku, který přinesl spotřebitelům mimo jiné i rychlejší platební transakce, možnost rychleji a bez poplatku vypovědět účet, nárok na bezplatné výpisy a větší ochranu při odcizení nebo ztrátě platební karty. Evidujete spory plynoucí z nedodržování novely?
Ano, už je začínáme evidovat první spory. Drtivá většina sporů je ale stále generována z doby platnosti předchozího úpravy platebního styku. U těch nových lze konstatovat, že se jedná o spory z neplnění informačních povinností, nedodržení lhůt převodů nebo neautorizovaných převodů. Větší množství sporů dle nového zákona, ale očekávám až později. Přeci jenom nějakou dobu trvá, než spor vznikne, poté je třeba, aby klient uplatnil reklamaci u banky a teprve pak spor "dopluje k arbitrovi".
Domníváte se, že novela zákona o platebním styku přispěla k posílení pozice spotřebitelů − klientů bank?
V některých případech je klient více chráněn −například tím, že je omezená odpovědnost držitele platební karty za vzniklou škodu, nebo tím, že došlo ke zkrácení lhůt převodů. Nicméně negativem jistě je, že nová regulace sebou přinesla i úpravy poplatkových sazebníků bank a v některých případech toto vedlo ke zdražení služeb.
Zdroj: Světlana Rysková , SOS – www.spotrebitele.info
Tuto informaci Vám přináší Spotřebitelské informační centrum SOS Děčín. Občané Děčína a okolí mohou využít poradenskou činnost SOS zdarma a získat různé materiály a informace, týkající se SOS ČR. Mohou se i stát členy SOS s různými výhodami. Poradna Spotřebitelského informačního centra v Děčíně sídlí v ul. Karla Čapka 211/1, Děčín I. (budova ČSPL, a.s.) a hodiny pro veřejnost jsou vždy ve středu od 14:00 do 17:00 hod., telefon, fax: 412 532 192, mobil: 603 803 655 .
